Il Master ha inizio nel mese di Marzo 2026 e si conclude nel mese di febbraio 2027.

E' articolato in 14 moduli che prevedono la frequenza nelle giornate di giovedì (14:00 – 18:00), venerdì (9:00-18:00) e sabato (9:00-13:00), durante i quali si alternano lezioni frontali, incontri seminariali, testimonianze e discussioni di casi aziendali.

Il termine per la consegna degli elaborati finali è previsto entro il mese di gennaio 2027. La prova finale si terrà entro il mese di febbraio 2027.

Le lezioni frontali si svolgeranno presso ALTEMS Università Cattolica del Sacro Cuore – sede di Roma.

Insegnamenti:

CORSI BASE

Qualità dei Sistemi Sanitari: politiche e obiettivi

Le nuove sfide sui temi di qualità e sicurezza raccontate da:

• Ministero della Salute
• AGENAS
• Istituto Superiore di Sanità 
• Esperienze regionali

Sistemi di gestione della qualità: Certificazioni e Accreditamenti

• La gestione della qualità all'interno di un'organizzazione - sviluppo ed evoluzione
• Implementazione di un SGQ attraverso la norma ISO 9001:2015;
• Sistemi di gestione integrati: qualità (ISO 9001:2015), sicurezza (ISO 45001:2018) e ambiente (ISO 14001:2015) - High level structure, risk based thinking...
• Accreditamento istituzionale e Accreditamento all'eccellenza (JCI, JACIE...)
• Accreditamento e Certificazione: differenze e similitudini
• Tecniche di auditing

Quality Management, Clinical Governance e Value Based Healthcare

• Quality management framework, definizione e principi
• La Clinical Governance per il miglioramento della qualità
• Il Value Based Healthcare alla base dei processi di qualità – PROMs e PREMs

Strumenti e metodologie di miglioramento della qualità

Metodologie:

• Metodologia Lean
• Metodologia Kaizen
• PDCA

Strumenti:

• Il patient flow
• Le reti e i Percorsi Clinico Assistenziali
• Gli indicatori di qualità
• Sistema informativi e reporting della qualità
• Self-Inspection and external assurance
  • Come creare una checklist, effettuare verifiche e diffondere i risultati
  • Come produrre un report post verifica

Sicurezza e gestione del Rischio Clinico

Cultura del cambiamento – Change Management e project management

Ricerca e miglioramento della qualità: la diffusione delle best practice. Come comunicare e pubblicare in ottica di accountability

Laboratorio: la simulazione avanzata dei processi per il miglioramento della qualità

CORSI SPECIALISTICI:

Psicologia dell’organizzazione

• Come coinvolgere il personale nei processi di miglioramento
• Ergonomia dell’organizzazione
• Gestione della comunicazione con il personale
• Gestione della comunicazione con il paziente
• Gestione della Comunicazione con gli stakeholder esterni (Regione, ASL)
• La negoziazione e la gestione del conflitto

Patient Experience e Co-Design

• Customer satisfaction e patient experience
• Come utilizzare il Co-Design per il miglioramento della qualità
• Patient engagement

Quality Improvement in settori non sanitari: esperienze di successo

Intelligenza artificiale e Big data e Digital Health per il miglioramento della qualità

• Opportunità e Rischi dell’Intelligenza Artificiale nel miglioramento della qualità
• Opportunità e Rischi della Digital Health per il miglioramento della qualità
• Big Data per la Valutazione delle performance e il monitoraggio delle iniziative di miglioramento
• Smart hospital - smart care
• GDPR – DPO

Workshop: esperienze di miglioramento della qualità nelle aziende sanitarie

Presentazione dei Project Work