Come garantire una buona qualità dell’assistenza è oggi uno dei maggiori problemi che le strutture sanitarie si trovano ad affrontare con la spinta delle crescenti aspettative dei cittadini che richiedono livelli di assistenza sempre più qualificati. La qualità dell’assistenza è il risultato finale di un complesso intreccio di fattori, quali la capacità di gestione, la razionalità dell’uso delle risorse disponibili, la capacità di governo dell’innovazione, la capacità di indirizzare i comportamenti professionali degli operatori e, non ultima, la gestione del rischio.
La qualità è determinata inoltre da specifiche scelte che intervengono sugli assetti organizzativi, sui meccanismi di trasferimento delle conoscenze scientifiche nella pratica e sulla capacità di documentare i risultati ottenuti.
Per realizzare il miglioramento serve pertanto una guida capace e una gestione quotidiana delle attività in grado di rendere il miglioramento continuo parte integrante del tessuto operativo con cui una struttura sanitaria realizza la sua mission e le sue priorità strategiche.
Il Master ha lo scopo di trasferire ai professionisti, che operano all’interno delle aziende sanitarie, le logiche e gli strumenti per promuovere una cultura della qualità tesa al miglioramento continuo dei processi. Questi strumenti partono dall'assunto che per perseguire la qualità è necessaria la costante interazione tra pianificazione, progettazione, implementazione, misurazione, monitoraggio, analisi e miglioramento. Applicare costantemente questa metodologia consente di migliorare continuamente la qualità e soddisfare le esigenze del cittadino/paziente.
Lavorare sulla qualità delle cure coinvolge inevitabilmente l’intera organizzazione: dalla valutazione degli esiti clinici delle cure attraverso un robusto sistema di monitoraggio degli outcome clinici alla sicurezza del paziente, dagli standard e norme dei diversi modelli di certificazione/accreditamento volontario alla valutazione della patient experience e al coinvolgimento del paziente attraverso la metodologia del co-design nella fase di progettazione di nuovi servizi, eliminando così la distanza tra chi progetta e chi utilizza, con la finalità di guardare alle soluzioni dal punto di vista del paziente.
Il Master intende quindi fornire un approccio globale ai temi del miglioramento della qualità e gestione del cambiamento esplorando tutte le metodologie e gli strumenti in grado di definire un programma per il miglioramento continuo della qualità attraverso l’utilizzo di dati oggettivi e validati con l’obiettivo di individuare azioni che si traducono in cambiamenti sostenibili.
Qualità e sicurezza sono radicate nel lavoro quotidiano di tutto il personale che lavora in una struttura sanitaria. Il Master può aiutare tutti i professionisti che lavoro nell’ambito della salute a comprendere come apportare reali miglioramenti nei processi di cura al fine di fornire un servizio migliore ai pazienti.